Política de Trocas e Devoluções
Última atualização: fevereiro de 2026
Direito de Arrependimento — CDC Art. 49
Em conformidade com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), você tem o direito de desistir de qualquer compra realizada fora do estabelecimento comercial (incluindo compras pela internet) no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Neste caso, você receberá o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
1. Prazo para Solicitação
- Arrependimento: 7 dias corridos após o recebimento (CDC Art. 49)
- Produto com defeito: 30 dias para produtos não duráveis; 90 dias para produtos duráveis (CDC Art. 26)
- Produto errado ou danificado no transporte: 7 dias após o recebimento
2. Como Solicitar
- Acesse Minha Conta → Meus Pedidos e clique em "Solicitar Troca/Devolução"
- Selecione o motivo da devolução e descreva o problema
- Aguarde nosso contato em até 2 dias úteis com as instruções de postagem
- Poste o produto com a etiqueta de frete que enviaremos por e-mail (frete grátis para devoluções)
- Após o recebimento e análise, o reembolso é processado em até 10 dias úteis
3. Condições do Produto para Devolução
Para exercício do direito de arrependimento, o produto deve ser devolvido:
- Na embalagem original, sem sinais de uso
- Com todos os acessórios, manuais e brindes inclusos
- Com nota fiscal ou comprovante de compra
Exceção: Em caso de defeito de fabricação, o produto pode ser devolvido mesmo que tenha sido utilizado.
4. Produtos Não Elegíveis para Devolução
- Produtos personalizados ou sob encomenda
- Produtos com lacre de higiene violado (roupas íntimas, itens de higiene pessoal)
- Produtos digitais após download ou ativação
5. Reembolso
Pix
Até 3 dias úteis
Cartão de Crédito
Até 2 faturas
Boleto Bancário
Até 10 dias úteis
6. Garantia Legal e Garantia do Fabricante
Todos os produtos contam com a garantia legal prevista no CDC (30 dias para não duráveis, 90 dias para duráveis). Produtos eletrônicos e brinquedos premium podem ter garantia adicional do fabricante, conforme indicado na embalagem e no manual do produto.